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题名/责任者:

让头回客成为回头客/(日) 村山哲治著 姜瑛译

出版发行项:

北京:东方出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5060-9221-0/CNY38.00

载体形态项:

201页:图;21cm

丛编项:

图解服务的细节;048

个人责任者:

村山哲治, 1962- 著

个人次要责任者:

姜瑛 译

学科主题:

销售学

中图法分类号:

F713.3

中图法分类号:

F71

一般附注:

“十三五”国家重点出版物出版规划项目

丛编附注:

版权页丛书名题: 服务的细节

责任者附注:

村山哲治, 出生于1962年。TOKYODOORS有限公司董事长, 富士通LEARNINGMEDIA专门讲师。在人才培养公司担任过营销员, 之后作为人才培养咨询师自主创业。

提要文摘附注:

本书主要内容包括: 从现在开始, 放弃开发新客户、创造机会, 再次拜访客户、编写“营销剧本”, 老客户就能一一“复苏”、“提问的能力”, 让接单率有飞跃性的提升、“洞察力”, 让接单的要点“可视化”等。

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