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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

银行厅堂客服力/朱锐, 朱文浩著

出版发行项:

北京:中信出版集团,2018

ISBN及定价:

978-7-5086-8203-7/CNY40.00

载体形态项:

195页;23cm

并列正题名:

Efficient customer services in the

丛编项:

金融精英卓越计划系列

个人责任者:

朱锐 著

个人责任者:

朱文浩 著

学科主题:

银行-商业服务

中图法分类号:

F830.4

中图法分类号:

F83

责任者附注:

朱锐, 14年专注于全国多家银行网点效能提升的咨询辅导和培训。朱文浩, 华商基业管理咨询有限公司咨询顾问。

提要文摘附注:

本书汇集了银行网点220个实际发生的现实场景, 是作者历经三年, 对在银行网点咨询和辅导中发现的问题进行的总结, 本书使用“问题-场景-解答-点评-导图”的模式, 从以上五个方面对银行厅堂服务营销实战的要点进行了分析和解答。本书案例来源于基层实际工作, 极具实操性。

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