MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：136
- 题名/责任者:
- 电商客服快速成交实战手册:高满意度+高好评率+高转化率+高客单价/张烜搏著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-115-56318-7/CNY69.80
- 载体形态项:
- 221页;24cm
- 个人责任者:
- 张烜搏 著
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F713.36-62
- 中图法分类号:
- F
- 提要文摘附注:
- 本书共分为5个部分，第一部分介绍了什么是满意促单，第二部分介绍了如何在信息咨询过程中实现满意促单，第三部分介绍了如何在咨询成交过程中实现满意促单，第四部分介绍了如何对不满意客户进行满意促单，第五部分介绍了如何在问题解决过程中实现满意促单。后面的四个部分对应于本书主题“4项修炼”，可以帮助客服人员在信息咨询、咨询成交、接待不满意客户、问题解决这四大关键工作场景中高效地实现满意促单，放大客服工作价值，提高电商企业及店铺业绩。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F/972DS | 5069482979 |  岔路社区书房
|
可借 | 岔路社区书房 |
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