MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：37
- 题名/责任者:
- 客户服务管理工具箱/赵文明编著
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-113-19828-2/CNY68.00
- 载体形态项:
- 266页;24cm+1光盘
- 并列正题名:
- Customer service management
- 个人责任者:
- 赵文明 (197?-) 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F
- 提要文摘附注:
- 本书是一本教授读者如何高效开展客户服务管理工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务工作的组织结构、岗位责权、管理制度和业务流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。
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