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题名/责任者:

服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言/(日) 林田正光著 杨威威译

出版发行项:

海口:南海出版公司,2011

ISBN及定价:

978-7-5442-4665-1/CNY25.00

载体形态项:

203页;21cm

其它题名:

服务业达人的50句职场箴言

丛编项:

读书人

个人责任者:

林田正光, 1945- 著

个人次要责任者:

杨威威 译

学科主题:

服务业-企业管理

中图法分类号:

F719

中图法分类号:

F

提要文摘附注:

本书作者将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业最高格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。通过本书，读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神，即一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。

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