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题名/责任者:

赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理/日本名古屋QS研究会编著 张贵芳，苏德华译

出版发行项:

成都:西南交通大学出版社,2000

ISBN及定价:

7-81057-388-8/CNY12.00

载体形态项:

159页:图;20cm

丛编项:

企业管理系列丛书;3

个人次要责任者:

张贵芳 (日语)

个人次要责任者:

苏德华 (管理学)

团体责任者:

日本名古屋QS研究会 编著

学科主题:

企业管理-方法

中图法分类号:

F270

中图法分类号:

F

版本附注:

台湾汉湘文化授权出版

提要文摘附注:

本书论述了异常情况管理和怨言管理两方面的内容。全书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法；就索赔、怨言管理的目的、效果、实施策略，以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。

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