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题名/责任者:

管理你的公司情绪:creating strong bonds with your customers/(美) 贾内尔·巴洛, (美) 黛安娜·莫尔著 董更生译

出版发行项:

北京:中国社会科学出版社,2004

ISBN及定价:

7-5004-4114-2/CNY28.00

载体形态项:

195页;25cm

并列正题名:

Emotional value:creating strong bonds with your customers

个人责任者:

巴诺, J. (Barlow, Janelle), 1943- 著

个人责任者:

莫尔, D. (Maul, Dianna) 著

个人次要责任者:

董更生 译

学科主题:

公司-企业管理

中图法分类号:

F276.6

中图法分类号:

F

责任者附注:

珍妮尔·巴诺(Janelle Barlow),丹麦跨国国际时代管理训练及顾问集团(TMI)美国合伙公司总裁,美国演讲人协会会员。

责任者附注:

黛安娜·莫尔(Dianna Maul),TMI的营销副总。

提要文摘附注:

该书分为建立有利情绪发展的服务文化、选择情绪能力、以同理心扩大顾客的体验、投诉是建立情绪价值的好时机以及利用情绪关系加强顾客忠诚五部分内容。

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