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• 010 __ |a 978-7-303-08666-5 |d CNY28.00

• 100 __ |a 20070906d2007 ekmy0chiy0120 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 抱怨是金 |e 将顾客的投诉看作珍贵的礼物 |f (美) 珍妮尔·巴洛, 克洛斯·穆勒著 |d = A complaint is a gift |f Janelle Barlow, Claus Moller |g 赵西译 |z eng |A bao yuan shi jin

• 210 __ |a 北京 |c 北京师范大学出版社 |d 2007

• 215 __ |a 184页 |d 24cm

• 225 2_ |a 商业创新系列丛书 |A shang ye chuang xin xi lie cong shu

• 305 __ |a 据1996年英文版译出

• 306 __ |a 简体中文版由Berrett-Koehler公司授权北京师范大学出版社出版发行

• 314 __ |a 著者Moller规范汉译姓: 莫勒

• 410 _0 |1 2001 |a 商业创新系列丛书

• 500 10 |a Complaint is a gift |A Complaint Is A Gift |m Chinese

• 517 1_ |a 将顾客的投诉看作珍贵的礼物 |A jiang gu ke de tou su kan zuo zhen gui de li wu

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |A qi ye guan li

• 690 __ |a F274 |v 4

• 690 __ |a F |v 4

• 701 _1 |a 巴洛 |g (Barlow, Janelle) |4 著 |A ba luo

• 701 _1 |a 莫勒 |g (Moller, Claus) |4 著 |A mo le

• 702 _0 |a 赵西 |4 译 |A zhao xi

• 801 _0 |a CN |b NMU |c 20130409

• 905 __ |a JN |d F/256GL