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• 200 1_ |a 客户服务管理工具箱 |A ke hu fu wu guan li gong ju xiang |d Customer service management |f 赵文明编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国铁道出版社 |d 2015

• 215 __ |a 266页 |d 24cm |e 1光盘

• 330 __ |a 本书是一本教授读者如何高效开展客户服务管理工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务工作的组织结构、岗位责权、管理制度和业务流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。

• 510 1_ |a Customer service management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F |v 4

• 701 _0 |a 赵文明 |A zhao wen ming |f (197?-) |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20150712

• 905 __ |a JN |d F/226HX